4月26日深夜11点多钟，入住酒店905房间的客人向前台求助，称其同行客人周女士突发急病，请求酒店帮助将其送往就近医院，当天值班经理朱世娟得知情况后，立即叫来出租车并协助客人将周女士送往离酒店最近的市急救中心，待周女士看完病、打上点滴后才返回酒店，第二天一早又特意为周女士送了一碗热粥到房间。因周女士一行预订了二天住宿，因此，交班时将周女士的情况告知了第二天的值班经理并嘱咐给予关注，接班经理了解到周女士第二天仍需继续治疗后，委托前台曾经理为周女士送去一盘水果并附了一张手写的慰问卡表达酒店的关心。

似乎，这件事已经到此结束，所有人都没有放在心上，因为酒店值班经理经常会遇到各种状况，需要为客人提供帮助或解决难题，早已经习以为常并且融为了工作的一部分。当然，不光是值班经理，酒店的每一个员工，只要客人有需要，他们都会毫不犹豫的提供力所能及的帮助，为客人排忧解难，酒店前台员工就曾打车送一对住在酒店的外国夫妇到医院就诊并为其充当临时翻译。所以象周女士这样的情况并非个案，有很多类似的事情经常在酒店发生，这对我们而言并没有什么特别。

但让我们意外的是，周女士5月15日再次来到酒店，并且带来两束精美的鲜花和两张手写的卡片要求亲手交到朱经理和曾经理手上，以表达她的心意。周女士告诉我们，她今天是专程从贵阳飞来重庆向酒店表示感谢的，上次因为行程安排的原因走得匆忙，甚至连打车的费用都没有付给朱经理，到现在还心存歉意，这次是特意同家人一道过来，因为她觉得不当面致谢不足以表达她的诚意。周女士表示，那晚酒店能讯速送她到医院得到及时救治已经感激不尽，而那碗热粥和那张卡片，让她更真切的感受到酒店服务的温度，贴心而又温暖，这种感觉一辈子也不会忘记，这正是她执意要携家人当面呈谢的原因。

以往，酒店也曾收到过很多客人打来的感谢电话或寄来的表扬信件，但这一次，是如此特别、如此隆重而又温馨，反而让我们感动莫名，我们只为客人提供了一点点力所能及的帮助，却换来客人如此用心的回馈，远远超出我们的奢望，这比任何荣誉或奖章都来得珍贵，正所谓赠人玫瑰手有余香，我们也从中收获到满满的成就感。

感谢周女士，也感谢所有理解我们的客人，你们的认可就是对我们最大的褒奖！